为规范物业服务行为，加强对物业服务的监督，陕西省汉中市出台住宅小区物业服务监督条例，旨在维护业主和物业服务人的合法权益，促进和谐社区建设。
条例共六章六十条，对物业服务监督主体、监督内容、监督措施等方面作出详细规定，明确了物业服务监督“谁来管、管什么、怎么管”的问题。
根据条例，住宅小区物业服务监督遵循党建引领、政府主导、社会参与、尊重自治、协同治理、依法监管的原则。住房城乡建设主管部门对住宅小区物业服务实施统一监督管理。同时，鼓励业主、业主委员会等共同参与物业服务监督，形成协同治理的良好局面。
监督内容方面，条例要求物业服务合同明确服务事项、质量等级、收费标准等内容。物业服务人应按照约定提供共有部分维护、清洁卫生、绿化养护、秩序维护、车辆管理等服务。同时，鼓励物业服务与养老、家政等社区生活服务相结合，支持提供多样化、高品质服务。
为保障监督实效，条例细化了监督措施。市住房城乡建设主管部门应建立全市统一的物业服务信用信息平台，完善物业服务信用分级分类监管体系，按照不同的信用状况对物业服务人实行分级分类和差异化监管；建立健全物业服务区域内违法行为投诉举报制度，并公布统一的投诉举报电话，依法及时处理物业服务区域内的相关违法行为。同时，鼓励业主大会、业主委员会或者物业管理委员会根据物业服务信用分级分类情况选聘物业服务人。
此外，条例提出，应建立健全物业矛盾纠纷多元化解机制，综合运用调解、和解、仲裁、公证等非诉讼方式化解物业管理矛盾纠纷。
摘自 《中国建设报》 2025.11.18 秦雯