对于许多群众而言，物业服务的“不称心”往往来自于信息的“不透明”：钱花在哪里？服务标准是什么？公共收益有多少？信息的缺失，常常导致业主与物业之间的矛盾。
在苏州
这一情况正在发生改变
“以前听身边朋友吐槽物业费交得糊里糊涂，服务内容看得云里雾里，但现在完全不同！”澜溪湾玉园的业主张女士欣喜地表示，“服务内容、社区活动也晒出来，感觉物业更用心了。”
这一变化，源于市住房城乡建设局创新推行的“晒服务、晒资金”“双晒”机制。该机制旨在打破行业信息壁垒，推动物业服务从幕后走向台前。
机制落地 从信息模糊到阳光运行
“双晒”机制推行初期，并非没有顾虑。“这相当于把自己的‘家底’完全亮出来，压力不小。”一位项目负责人坦言。但实践证明，透明换来的是信任，信任带来的是共赢。
线上，目前已覆盖100个试点小区，定期、详尽公示物业服务与资金收支明细；
线下，宣传栏、服务前台都有清晰明了的公示。
“有时候来物业办事，顺便翻一翻，一看就懂，心中有数！”业主张大爷竖起大拇指。
创新深化 从单向公示到双向互动
如果说线上线下的信息公示是“双晒”的1.0版本
那么我市的探索已经进入了以互动和体验为核心的2.0阶段
最受业主欢迎的，当属“换位看一次”深度体验活动。华丽家族太上湖小区敞开设配机房、监控中心等核心区域，邀请业主亲临查验，将服务后台转为透明前台，让业主实地了解小区稳定有序运行的背后细节。“原来物业服务这么复杂和专业！”一位参加完开放日活动的业主感叹道。
同时，相关企业定期召开物业事务恳谈会，携手社区、业委会与业主代表，面对面汇报工作进展，集中听取宝贵建议，将业主的反馈作为提升服务的指引。
成效显现 从被动响应到主动贴心
“双晒”的最终目的，不在于“晒”本身，而在于以“晒”促“改”，倒逼服务升级。结合我市正在开展的物业服务质量提升工作，在“双晒”的监督机制下，不少物业企业的角色正从“管理者”向“服务者”和“基层治理共建者”深化：
服务更精细：依托物业大讲堂、技能大演练等平台，精准提高从业人员服务能力，推动服务品质持续升级。
管理更智能：搭建数字化运营管理中心，提升管理效率与生活便捷度，用科技赋能业主美好生活。
活动更多元：积极组织“清凉一夏”“快乐暑期”“社区健康日”等社区文化活动，涵盖“一老一小”重点居住群体，全面提升业主的居住幸福感。
“物业办的义诊太贴心了，特别实用！”75岁的王爷爷对这些服务连连称赞。
“双晒”机制是推动物业管理行业规范化、透明化的重要抓手。下一步，市住房城乡建设局将继续深化推广，鼓励更多物业企业主动“晒”出诚信、“晒”出水平，不断提升物业服务质量，推动形成以透明化、互动性和人性化为底色的社区治理新范式。
摘自 苏州住建—苏州市住房和城乡建设局公众号 2025.10.23