居民对生活服务的需求越来越多样化：老龄化社会加速到来，需要提供照看或相关服务的老人越来越多；生活节奏加快，家长对幼儿托管服务有更多需求；开在社区的餐厅越来越受欢迎；找保洁阿姨定期收拾房间、帮助照看老人儿童。物业服务企业进入小区为居民提供服务，有近距离优势，可以持续深挖为居民提供生活服务的潜力。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提到，要实施物业服务质量提升行动。物业服务质量提升行动该从哪些方面着手？
探索社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式。物业服务企业可以融入社区党组织、居委会、业委会联动体系，参与议事协商等机制，实现“小事不出小区、大事协同解决”，在防汛、应急等工作中发挥“前哨”作用。物业服务不再局限于小区内部服务，而是逐渐融入城市治理体系。可以探索建立统一的城市服务平台，将物业服务、社区服务、政府管理等多方资源整合起来，共同解决城市发展中出现的问题。
重点提升共用设施维护、环境维护、秩序维护、绿化养护、客服响应等物业服务质量。居民的急难愁盼，应该始终是物业服务企业在提升服务品质过程中重点关注的内容。物业服务提升可依托数字化、智能化转型。借助物联网、AI等技术，构建智慧物业平台，提供报修、缴费、投诉等业务。同时，推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸。
持续深化物业服务领域突出问题集中整治工作，推动解决群众反映强烈的问题。物业服务仍面临履约不到位、侵占业主公共收益等问题。有关部门制定了《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治 推动物业服务水平提升的指导意见》。未来，应进一步深化小区基层治理，坚持“人民小区人民治、小区治理为人民”，搭建小区公共事务协商平台，建立群众诉求及时解决机制，实现共谋共建共治共享。应继续加强物业服务信息公开，规范管理公共收益，建立物业服务信用评价机制，提升群众获得感。
鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，推动“物业服务进家庭”，更好满足居民生活需求。物业服务领域有良好发展前景，很多领域有待物业服务企业深耕。未来，应进一步将传统物业管理服务与居民日常生活需求融合，通过整合社区资源、引入科技手段和拓展服务边界，提供一站式便民服务。物业服务企业具有与居民接近的距离优势，“物业服务进家庭”将更加便利人们的生活。
物业服务领域有望迎来繁荣发展新时期。应进一步优化物业服务发展环境，加大政策支持，完善相关法规。同时，应适当提高物业服务行业准入门槛，加强物业服务质量考核。强化科技赋能与人才培训，推动5G、云计算与物业管理深度融合，提升从业人员专业技能，适应绿色建筑、智能设备、老年服务等新需求。物业服务应在保障安全与便捷的基础上，深入推进绿色、智慧、适老化转型。“好房子”需要好服务，两者将相互促进、相得益彰。
摘自 《经济日报》 2026.01.07 亢舒