“以前家里漏雨使用住宅专项维修资金，小区的业主很难召集在一起表决，往往是雨季过了业主大会还没开上。现在好了，在手机上就能表决，真的太方便了！”广大业主的真情反馈，正是大连市住房和城乡建设局聚焦群众急难愁盼、深化服务改革的生动体现。为扎实开展物业服务集中整治，破解维修资金“办理慢、表决繁”核心问题，大连市住房和城乡建设局以“数字赋能+专业铸能”为抓手，融入政策宣传与服务下沉，构建起高效便捷的维修资金管理体系，彰显新时代大连住建领域的治理效能。1-11月全市涉物业投诉同比下降26.6%，其中维修方面同比下降37.4%。
数字赋能，打造“零跑腿”服务新格局。针对传统业务“线下跑、耗时久”的堵点，大连市住房和城乡建设局升级维修资金综合管理系统，实现“五系统三数据”互通,依托“辽事通”APP，上线查询和工程表决等核心功能，同步发布操作指南引导业主使用。“以前小区修屋面，挨家敲门开表决会要几个月，现在手机点几下就完成表决，方便快捷多了！”高新园区某小区业主道出了数字化服务的优势。如今，业主足不出户即可办结核心业务，彻底破解“召集难、签字难”问题。目前线上功能已覆盖全市主要城区，表决时间较线下缩短60%以上，“数据多跑路、群众少跑腿”模式广受认可。
专业铸能，跑出资金拨付“加速度”。资金拨付效率关乎民生保障时效，大连市住房和城乡建设局对内严抓业务人员审核标准与流程规范，夯实服务根基，对外举办维修资金管理平台物业申请端和街道及区级物业行政主管部门审批端培训，覆盖500余家物业企业、80余个社区居委会及60余名区及街道物业专干。培训以“问需定制+案例解析”模式，直击审核易错点与平台操作难点，现场解答疑问。大家纷纷表示：“培训后政策理解更透彻、业务操作更熟练，审批效率高了，业主满意度也必将明显提高！”这既反映了培训实效，也为实现“初审即终审”筑牢支撑，让维修资金划拨更快捷，直达民生一线。
多元汇能，织密便民“暖心网”。为精准破解不同群体办事难题，大连市住房和城乡建设局将政策宣传与便民服务向基层延伸、向一线汇聚：聚焦老旧小区老年业主、欠缴业主等特殊群体需求，开展“家门口”交存活动，设社区服务站提供交存办理、政策解读、操作指导“一站式”服务；针对业主普遍关注的资金归集、使用、退返等诉求，创新“一问一答”模式、多渠道普及政策、推出可视化流程图。“不用跑远路，有人指导还懂政策，办事放心！”居民们的反馈，印证了多元汇能举措的实效，破解了特殊群体“不会办、不便办”难题，推动了便民服务从“能办”向“好办、愿办”升级。
下一步，大连市住房和城乡建设局将持续完善“核心突破+全面保障”的维修资金管理模式，以数字化打破时空壁垒、以专业化打通审批堵点，搭配精准服务与政策宣讲双向聚能，通过核心能力的持续提升，推动服务质效全面升级，为全面贯彻落实中央城市工作会议精神，加快推进城市更新和社会基层治理贡献住建力量。
摘自 建筑杂志社公众号 2025.12.31 大连市住房和城乡建设局