人脸识别门禁精准通行、智能道闸自动放行、24小时监控守护安全、智能垃圾分类规范投放……走进福建省龙岩市新罗区，现代小区智慧管理的场景随处可见。新罗区城市管理和综合执法局以物业管理升级助推宜居城市高质量发展，从智慧安防到环境提升、从设施完善到服务优化，物业服务精细化管理水平不断升级，居民收获了满满的幸福感和获得感。
“红色引擎”激活新动能
新罗区城市管理和综合执法局构建“红色物业”治理模式，建立起社区党组织、业委会、物业服务企业“三方联动”工作机制，在符合条件的物业服务企业党组织开展试点工作。
南城街道一试点小区以“红色领航”破解保障房治理难题。小区“大党委”联动共建单位、物业服务企业、自管小组等多方力量，将党员“亮身份、作表率”融入楼栋微治理。设立“红色管家”服务岗，党员带头参与环境整治、设施维护。“红色物业”还精准对接弱势群体需求，打造三星级居家养老服务站和长者食堂，通过捐款、政策扶持等措施，为患有特殊急症、难症的病人解决燃眉之急。
智慧赋能解锁新体验
在东肖街道的试点小区，居民王阿姨家水管漏水，她女儿通过“城发生活”小程序提交了报修申请，不到半小时，物业服务人员就上门维修。“现在缴费、报修、议事都能在小程序上完成，我们不会操作，还可以让儿女帮忙线上处理，真是太方便了。”王阿姨称赞道。
“城发生活”小程序正是新罗区鼓励物业服务企业创新服务模式的成果。该小程序不仅整合了物业服务缴费、报事报修、投诉建议、投票问卷等多项功能，还提供智慧门禁、便民快送等特色服务，真正实现了物业服务“一网通办”。自2024年1月上线以来，该小程序已处理全区小区报修事项逾1.4万件，有效提升了服务效率与居民满意度。
共建共享凝聚新合力
新罗区城市管理和综合执法局创新建立的“居民议事厅”，是依托小区党群服务站搭建的民生事项商议平台。由小区党支部牵头、社区党委指导，定期召集物业服务企业、业委会、业主代表“面对面”交流，逐渐形成民事共议、遇事共商、难事共办的氛围，让居民“诉求有处说、难题有人帮”。
“为推进加装电梯，小区先后召开了3次议事会，最终达成一致。”西陂街道试点小区的一位业主介绍说。依托“居民议事厅”，小区组织多方会谈，居民参与电梯选址、建设等方案的选定，施工时主动担任“大众监督员”，电梯加装项目高效落成。如法炮制，小区又完成了电动自行车集中充电设施项目建设，补齐小区公共服务问题“提出易、解决难”的短板。
新罗区城市管理和综合执法局正以物业管理为切入点，通过健全监管机制、推动智慧物业建设等举措，实现物业服务区域安全管理水平、物业服务公示率、业委会（临时物管会）组建率、物业服务履约率“四提升”，投诉率“一下降”。将持续聚焦群众关切问题，深入开展物业服务专项整治行动，以精细化治理为笔，为新时代城市治理现代化贡献“新罗智慧”。
摘自 《中国建设报》 2025.08.29 石雯佳 吴晓萍