物业管理直接关系到千家万户的日常生活，是基层社会治理的重要组成部分。近日，市房地产长效机制试点工作专班聚焦当前物业服务领域的突出问题，印发《苏州市物业服务质量提升工作方案》，明确提出“实现住宅小区物业服务‘三升一降’，即服务品质提升、安全能力提升、共建共治提升、矛盾投诉量下降，群众获得感、幸福感、安全感显著增强”的工作目标，全面改善全市居住环境。
《方案》创新构建了三大工作机制
▪ 党建引领的“海棠红 幸福里”工作机制，强化社区党组织领导下小区党组织、业委会、物业企业等的“四方协同”；
▪ 条块联动的协同机制，厘清各级各部门职责，在小区设立执法公示牌，构建“五位一体”工作体系；
▪ 以信用为基础的行业监管机制，从多维度对企业和项目负责人进行评价，奖优罚劣，推动市场优胜劣汰。
围绕工作目标《方案》部署了三大提升行动、九项重点举措
一是实施物业服务品质提升行动。通过规范企业履约、细化巡检考核、支持为好房子匹配好物业、推动动迁小区降本增效等举措，全面改善居住环境品质。
二是实施安全治理能力提升行动。通过强化物业安全防控建设、畅通小区安全“生命通道”等，全方位夯实小区安全基础。
三是实施基层治理共建共治行动。通过规范业主公共资金管理、加强业委会（物管会）规范化建设、提升矛盾纠纷化解质效，全面增强融合治理效能，确保“小事不出小区、大事不出社区”。
为确保各项工作落到实处《方案》明确了强有力的保障措施
▪ 依托市级工作专班统筹组织推进；
▪ 市、区两级各司其职，强力攻坚突破，实行挂图作战；
▪ 由市住房城乡建设局牵头强化监督考核，形成工作闭环，并对问题企业予以信用惩戒；
▪ 同时注重舆论引导，推广先进经验，曝光反面典型，努力形成全社会齐抓共管的良好局面。
该方案的发布实施，是我市回应民生关切、破解顽瘴痼疾、提升行业管理水平的重要举措，将有力推动物业管理服务行业高质量发展，推动构建管控有力、管理有效的物业行业新格局，为市民打造安全、舒适、和谐的美好家园。
苏州住建—苏州市住房和城乡建设局公众号 2025.09.03